付款方式

● 信用卡即時線上一次刷卡付款 方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。 ● 超商付款取貨 適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。 ● ATM付款 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。 ● 貨到付款 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用貨到付款方式只需於配達貨物時,將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款。 ● LINE Pay 付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證,僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款,節省您的付款時間。

運送方式

  • 使用信用卡/ATM付款:郵局配送。
  • 配送範圍僅限台灣本島 (不含郵政信箱)。
  • 超商取貨付款:商品送達指定超商門市後,系統將發送簡訊通知,請於收到簡訊後前往指定門市付款取貨。全家(4-6天)/ 7-11(3-5天)
  • 使用7-11店到店寄件(門市交寄)至離島,消費者到店取貨時,將會由取貨門市加收40元離島服務費
  • 黑貓貨到付款2-3天(週日無收送件之服務)
  • 無額外提供手提紙袋。

※ 帳款確認後將儘速處理您的訂單,您將於三至十個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

 請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。 當日下單超過中午12點則出貨時間多加一天。週五訂購原則上週一出貨。

退換貨說明

※因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款作業繁複,故無法提供海外會員退換貨服務。

 ★換貨說明★

1. 請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」,我們將盡速為您處理。

2. 同筆訂單若有問題,請一併通知。若商品已收回退換後才反應其他商品也有問題。恕賣場無法受理,請會員留意。

▲依消保法第19條,消費者於網站上所購買之商品,可享有到貨七天的猶豫期(七日鑑賞期)。猶豫期並非試用期,若您發現商品本身有任何瑕疵,請勿拆開使用,並於七日內(包含例假日)辦理退貨(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)。

▲一筆訂單可免運費辦理退貨一次。若單筆訂單已退貨一次,但在鑑賞期內仍有商品須辦理退貨,需麻煩請自行吸收運費並再七日鑑賞期內寄回。

▲如您選擇的超商為「澎湖區域」的門市,欲申請「退貨」或「換貨」時,請自行寄回,地址:433台中市沙鹿區星河路898號電話:04-24728022 葳妮絲國際有限公司收

【瑕疵定義】

(1). 收到產品時內容物外漏

(2). 收到產品時產品已超過有效期限

★退貨說明★

  1. 退貨的商品必須回復收到商品時的原始狀態 (包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)
  2. 商品經拆封或是封條毀損,恕無法申請退貨。(商品封膜、封條已破壞或四角被掀起、商品包裝已破壞,即算開封狀態)
  3. 退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回,需請您自費郵資補件。
  4. 若原訂單達$1,000元以上免運優惠,退貨後訂單金額未達免運門檻,需扣除原運費。
  5. 若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)。
  6. 如您選擇的超商為「澎湖區域」的門市,欲申請「退貨」或「換貨」時,請自行寄回,地址:

    433台中市沙鹿區星河路898號電話:04-24728022 葳妮絲國際有限公司收

    【瑕疵定義】

★ 下列情形可能影響您的退換貨權利 ★

在不影響您檢查商品情形下,將商品包裝毀損、未將商品包入原包裝內、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、或標籤拆除等情形。

  • 若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)。
  • 請您以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
  • 當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。
  • 不可單品退貨,需將套組商品一起寄回

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。

  • 退貨申請中
    信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
  • 處理中
    依照商店退貨處理時程
  • 退貨完成
    通知方式:推播、信件
  • 退款中 (預計7~10個工作天)
    信用卡付款:刷退
    信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號
  • 退款完成
    通知方式:推播、信件
  • 退款失敗
    通知方式:推播、信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。

註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服04-24728022。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『葳妮絲國際有限公司』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(gracash@gmail.com),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

提醒事項與退款處理

▲※提醒事項 1. 若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: A. 未於通知期限內至指定門巿取貨或貨到付款未取/拒收件合併計算達2次,僅開放信用卡方式結帳。

B. 訂購後大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,將視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

2. 部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動結束後將不享受活動價格,尚請諒解。

3. 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳順序為依據。

 ▲※退款處理:退款方式會依會員使用的付款方式退款 

1. 信用卡一次付清:將您的款項刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶。當您使用信用卡購物成功時,發卡銀行會對您的信用卡扣款,在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。之後若您有任何原因需要退款,在銀行處理退款後,您的帳單會有一筆「負」的扣款紀錄(退刷),以抵銷原本購物時的扣款金額。若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認或與客服聯繫(04)247-28022

2. ATM付款/便利商店/超商付款取貨:在您填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您指定帳號中。

訂單查詢與注意事項

訂單查詢/修改訂單:

1. 商店官網右上方,我的帳戶 > 訂單查詢中,可查看訂單消費紀錄及申請訂單取消

2. 訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員專區」>>查看訂單中,查看訂單消費紀錄及申請訂單取消。

3. 取消訂單:訂單僅可全數取消重新訂購

4. 商品未出貨前會員皆可自行取消訂單,由「會員專區」>> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

5. 已付款完成訂單,後續將進行信用卡刷退或匯款退返(取消時系統會請您填入匯款資訊)

注意事項

※精油與保養品並非醫學手術或療程,無法立即見效,長期使用方能改善您的膚質。如果您需要快速改善肌膚問題,我們建議您尋求專業醫師的協助。

※每個人的肌膚狀況不同,過敏源也不同,沒有一種保養品能保證可以適用於所有膚質。如果您屬於敏感性肌膚,請先在耳前或手肘內側選一小區塊使用,確定無過敏反應再使用於肌膚上。皮膚出現異常紅腫實應立即停用,並儘速請醫師診斷治療。

※如果您對產品、功能及保養使用方式有任何不了解處,請來信或留言提出您的問題。我們有專業的團隊問您做完整的答覆。若需要為您推薦試用產品,請詳細說明您的膚質狀況、年齡及您所想要改善的肌膚問題,我們將為您推薦最適用的產品組合來為您解決肌膚困擾。

訂單進度

是否訂購成功
訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

如何取消訂單
商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選“取消訂單”按鈕

折價券注意事項

我的折價劵
進入『我的帳戶>我的優惠劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

如何使用折價劵
在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

折價劵使用規則
1. 每次線上結帳,只能使用一張折價券,門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品,折價券將失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。